澳洲纸品大王魏基成：家族企业需要现代管理

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从1985年到澳洲拓展纸品开始，20余年里魏基成将ABC发展成为澳大利亚最大的家用卫生纸品企业之一，成功进入全澳百强大型供货商之列，成为名副其实的澳洲“纸品大王”。
从香港到澳洲
上个世纪70年代，魏基成在香港开始从事家用卫生纸品生产，但香港市场毕竟有限，而当时中国内地市场尚未开放，于是他开始向澳洲拓展市场。几年的小规模出口后，澳洲的市场潜力逐渐显现出来，魏基成决定在澳洲设立分公司。“刚来的时候我们人生地不熟，在银行方面又没有信贷记录，买什么都要用现金，所以开始的前五年是比较辛苦。”他回忆，“加上刚开始我们用香港的品牌，但因为外国品牌多是走低端市场，所以我们就从新设计了适合本地人品味的牌子。”
但是开创新品牌并非易事，消费者的基本反映是：“你是新牌子，我们不晓得好不好”。魏基成说“所以从那个时候开始我们就决定努力把品牌做起来，把质量提高，使得我们的用户对我们有信心”。
魏基成感慨地说，ABC家用卫生纸品厂有限公司创业及发展期间得到了魏太太的三位弟弟的鼎力相助，他们先后从纽西兰赶到悉尼来帮手，这给魏基成和魏太太很大的鼓舞，后来魏基成的子女大学毕业后，学有所成，也纷纷加盟进来，令ABC事业更加虎添翼，生意蒸蒸日上。
随着业务的开展，魏基成发现，澳洲的市场比香港要大得多。他决定在这里正式设立工厂，生产顶级的卫生纸品打入澳洲主流市场。
品牌飞跃
在魏基成进行品牌拓展的时候，澳洲的卫生纸市场竞争越来越激烈，来自中国内地、印尼、马来西亚、泰国等地的产品纷纷涌入澳洲市场。为了应对来自本国和国外进口产品的竞争，他决定实行多品牌战略。他按照市场的不同需求，分级打造不同商标，比如最好的、次好的、普通的以及价廉物美的。目前ABC家用卫生纸品厂有限公司已经拥有近20个品牌。“我们有的品牌是来跟进口货拼价格，有的品牌是跟进口货拼质量。”他说。
由于卫生纸的体积大、价值低，运输成本较高。ABC家用卫生纸品厂有限公司在澳洲的拓展基本是以生产基地辐射的形式来推进。魏成基的目标是在澳洲每个省都建立一个生产基地。现在悉尼和布里斯本已经有两个生产基地，墨尔本和西澳也买地准备发展。
让魏基成引以为傲的是，目前ABC家用卫生纸品厂有限公司家拥有澳、亚两洲唯一一台700度超高温瞬间烘干消毒造纸机，这种机器生产出来的卫生纸张将在澳洲主流消费市场占据很大优势。
不过，对于企业多元化发展，他说“留给下一代年青人吧，做了三十多年，还是老本行好！”他似乎很满足现在的状态。
家族企业的现代管理
魏先生明白，家族企业要做大，首先对管理部门的亲戚及子弟兵要严格及公正管理，并尽量吸收有才干的人才辅强，对于好的职员，公司会送些股份，并廉价卖些股份给他们。
魏太也是一位贤淑能干的女性，从创业之初，她就一直在身后强力支持着魏基成的发展。魏太是魏基成的小学同学，祖籍澄海，几十年来二人配合得十分默契。凤凰卫视主持人鲁豫采访魏基成时，他幽默地说：“大事我做主，小事她做主，但这么多年来一直没有大事”。
ABC企业的家族特征非常明显，对此魏基成很坦率的表示，目前是“家族企业，现代管理”。家族的力量在企业创立的时候起了非常大的作用，不仅给企业带来人员的稳定，管理上也方便高效。目前ABC还雇佣了几百个本地员工，成立了企业工会，所有的管理制度都是按照西方先进理念来设计和执行，换句话说，ABC本质上是由中国人管理的澳洲本土企业，家族人员都是适应现在管理制度下的成员。
魏基成非常推崇李嘉诚的“动态管理”，他坚持每天“到处去走动，去看看每一个地方每一个关节需不需要给他们打通打通，哪些地方需要及时给予改良”。
魏基成透露，打算在08年正式让儿子接班，尽管企业已经达到上市的条件，但暂时还没有上市的打算，“主要是考虑不要给孩子们太大压力，今后如有需要让他们自己决定吧”。
澳洲当老板，有本事才服你
《天下潮商》：不知道您有没有听说去年福布斯在中国评了100位大富翁，九龙纸业的张茵身价达到两百多亿。
魏基成：知道的，她的纸跟我们的纸不一样，他是做旧纸张回收，还有卡通纸，是大生产商。她在中国有那么大
的市场和人脉，是天时地利人和的结果。《天下潮商》：目前澳洲这边的纸制品技术工艺跟中国内地相比怎么样？
魏基成：各有千秋，大家都要适应当地的环境。因为中国的环境跟这边是不一样的。中国再生纸的卫生程度没有我们这边好，因为澳洲是对于卫生的要求相对较高，又要环保。我们的造纸机要有700度高温瞬间消毒，中国内地好像只有450度到550度。《天下潮商》：澳洲企业的品牌有没有像国内的“驰名商标”之类的认定？
魏基成：没有没有，我们先去注册一个商标，然后再去开发市场，消费者认同了，销售量大了，关注度就会高。《天下潮商》：你这边有招募澳洲本地的工人是吗？
魏基成：多啊，我们招募的多是澳洲的本地人，很少外来的，成本高，所以一定要动态管理，每天要去看看每一个地方，每一个关节，需不需要及时给予改良。《天下潮商》：我们从国内的眼光来看，我们迷惑的是，澳洲这里的经济比较发达，他们的素质也比较高，那么人中国人做他们的老板，他们会不会不服气？
魏基成：我觉得澳洲人是很现实的，他不会因为你是他的老板而服你本人。如果你讲错了他会跟你说这个不好，应该这样做，只要你本事比他高他就会佩服你。所以在这边做老板压力很大。而且这边的工会很强，对工人的保护放在很重要的位置。《天下潮商》：你来了这么长时间有没有碰到什么困难和挫折？当时是怎么克服和解决困难的？
魏基成：刚来的时候银行借不到钱，后来就想办法借钱。还有一段时间销路被大的集团堵住了，赚钱没有着落，现在企业已经走上了发展的快车道。《天下潮商》：第一次得到银行的贷款，当时银行是看重你的什么？
魏基成：看重我五年来的生意不贷款都有增长，所以想试试让我贷款，贷款之后我有还钱的能力，他们就给我多贷了。《天下潮商》：澳洲是只有两千多万人口的有限市场，有没有打算进军国外市场？比如十三亿人口的中国市场？
魏基成：澳洲是饱和了。我现在还投资一台纸机，这已经过剩了，但过剩也要做，因为进口的货很多。
中国内地有很好的市场。今天来讲内地的生产是过剩，但是很快又会被吸收掉，因为人口多，用卫生纸还是百分之几而已。所以它每年都有百分之二十的增长率。从企业讲，那些做开的就很容易再增长，但是新进去可能要付出很大的力量和代价。《天下潮商》：您刚才说这边的卫生纸系列已经达到饱和，有没有想过向其他相关领域延伸？
魏基成：对，现在已经饱和了。我已经做这个行业三十几年，能够熟悉掌握各种市场变化了。如果要走多元化发展路子的话就留给我的孩子和孙子他们去做吧。(笑)《天下潮商》：怎么想到要交班给孩子？以后可以好好休息了？
魏基成：孩子在公司已经服务了十几年，企业所有的情况都很熟悉，而且我的很多高级助手也都在，我觉得可以放心把担子给他了，今后我们只给他做做参谋。
退下来后也还有很多事情要做，我和太太每年都会参加一些慈善活动，公司是有固定的慈善经费用于资助全世界范围内需要帮助的地方。很早以前我就给老家揭阳学校孩子捐了186台电脑，建了一所幼儿园，有400多个天真活泼的小孩就读，看了真叫人开心。这些年来我资助过内地江西、湖南、云南、安徽、广东等地的水灾灾民。印度洋海啸及各地的天灾等。给家乡广东的光明行我们捐3000个美国晶片及一些金钱。今年我们主办了一次柬埔寨的光明行，帮了80位眼疾患者重见光明。
[主编观察] 家族制，核心是什么
采访ABC家用卫生纸品厂有限公司很惊异一度在中国被病诟的家族制在这里却得到很好的发展。家族制下的ABC家用纸品厂成功的核心究竟是什么？我们来思考一番。
家族制就是依靠家族成员来管理的一种模式，这里面涉及到三个要素：亲情、成员和管理。亲情是天然的，在中国传统文化中，亲情在社会关系中一直占到很重要的地位；成员是“人”的因素，对于企业管理者，“人”的因素需要这几个素质构成，才、德、忠诚度。管理可以分解为管理制度和流程。由此我们可以将家族制分解为：亲情、才气、品德、忠诚度、管理制度、管理流程等几个关键要素。下面来讨论一下这些要素对老板的意义。
从老板的角度来看，管理问题实际上是对以上要素的取舍与排列问题。要素取舍不同，排列的不同，挑选的人也会大相径庭。这就不难理解家族制产生的内力所在：亲情带来忠诚度。
问题是，亲情是不是一定会带来忠诚度呢，有了忠诚度还需要不需要其他要素呢？
对于人的才和德问题，李嘉诚先生有一段很精彩的论述，他认为人员可以分为三类，一是有才无德，二是有德无才，三是有才有德，“挑选团队，有忠心是基本，但更重要的是要紧记光有忠诚但能力低下的人和道德水平低下的人同样是迟早累垮团队、拖垮企业”。
可见，除了亲情，李嘉诚先生更看重人的能力和道德。人是创造一切财富的中心，人决定了企业的运转和发展，所以老板对人的挑选将决定未来成败。
归结以上，魏基成的“家族企业，现代管理”是很有代表性的，他要感谢才德俱佳的魏太和三位妻弟及一批有才有德的职员，还要感谢澳洲的营商环境。