明起春运售票开始！元旦期间，深圳往潮汕、汕头方向将加开列车

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广州局集团有限公司2021年春运售票方案日前公布。2021年春运12306网站（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），即
2020年12月30日发售2021年1月28日春运首日的车票。

元
旦小长假期间加
开列车

2021年元旦假期即将来临，为满足元旦小长假期间旅客的出行需求，汕头火车站将从2020年12月31日至2021年1月3日实行高峰图。

其中，
加开图外列车1对
：深圳北一汕头D9716/3次、D9714/5次1对；
加开自担图定高峰线2对
：深圳北一汕头D9704/1次、D9702/3次、D9708/5次、D9706/7次2对；汕头站
重联自担动车11.5对
，包括往返长沙南、湛江西、深圳北、广州东的列车。

另据深圳铁路部门消息：针对广深港、杭深线等热门方向线路，深圳车站在日常图基础上增加动车组，组织运行重联动车组列车共计34.5对，其中广深港方向重联运行列车20对，杭深线方向重联运行列车14.5对。往广州南、长沙南、
汕头、汕尾
等方向开行高峰线列车共计9对。
往潮汕、汕头方向加开图外列车2对
。

1月20日起

汕头站实行新的列车运行图

从2021年1月20日零时起，汕头火车站将实行新的列车运行图。调图后，汕头火车站
增开动车1对
,每天最多开行动车组和普速列车共
29对
。

根据新的铁路运行图，汕头火车站满图开行列车29对，其中动车25对，分别为深圳北方向4.5对、深圳方向1对、广州东方向7对、广州南方向2.5对、香港西九龙1对、长沙南方向2对、湛江西方向2对以及梅州西高峰线4对、深圳北高峰线1对。开行普速列车4对,分别发往广州东、长沙、武昌、重庆北。

这次调整列车运行图，汕头火车站开往
广州南方向的动车在原有1.5对基础上增开1对。

春运铁路购票日历

来源：《人民铁道》微信公众号

网站、电话、代售点、自动售等渠道

均可购票

广铁管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站：（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

广铁管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105。

电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间可通过12306查询。

广铁管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站（手机客户端）目前在广铁总体售票所占的比例已超过8成。同时，2021年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省增设代售窗口，方便广大旅客就近选择代售点购买车票。大中专院校生可依托所在院校到当地车站集中办理学生团体票，深圳车站等车站已进驻深圳大学等学生规模较大且具备较好售票条件的院校，进校开设临时学生售取票窗口，方便广大学生就近购买车票。

高铁、城
际、普铁

全面实施电子
客票

与往年春运不同的是，
2021年春运普速列车也实施电子客票
，广铁管内高铁、城际、普速列车（暂不包括广深港跨境列车和广九直通车）全面实施电子客票，铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。此举进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，为春运期间旅客出行带来更大便利。

需要注意的是，获取报销凭证的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票有效证件原件到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。

12306网站（手机客户端）可全天候24小时办理退票业务，退票截止时间为乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的车票，旅客可在线上办理退票后180天内，到车站窗口领款和交回报销凭证。旅客可在开车后线上改签乘车当日24点前的其他列车车票。

铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站（手机客户端）办理电子客票改签、退票手续。

此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站（手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车，更加方便快捷。

春运购票支付方式

更多元更便捷

随着科技发展进步，今年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

12306网站（手机客户端）购票除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付；车站售票窗口除支持现金支付外，还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式；自动售票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。代售点窗口暂时仅支持现金支付。

今年春运，广铁管内除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其它车票外，各车站售票窗口（含代售点窗口）可相互发售车票。

各车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式。铁路部门根据客流情况和旅客购票习惯，灵活调整车站窗口对外服务功能，最大限度均衡窗口排队旅客，减少排队人数。

春运期间，铁路部门将为老年旅客、非智能手机用户等旅客购票提供温馨服务。车站人工窗口可提供现金购票服务，优先为老年旅客办理购票、改签、退票等业务，并尽可能优先安排下铺。12306系统会自动为老人的同行人分配相邻座位。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。各车站将为非智能手机用户旅客提供爱心服务和引导帮助，尽可能满足其购票、改签、退票等业务办理需求。

铁路部门提示

及早订好返程车票

鉴于春运实行最长
30天的预售期
，铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过12306网站（手机客户端）同时订好返程票。确保“往返无忧”。

春运期间，请广大旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息，如有疑问可拨打广铁客运服务热线12306，或登录12306网站查询。

资料来源：广州铁路、汕头融媒集团

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