马化腾再谈“科技向善”：深圳“五分钟急救圈”让我印象深刻

于是，在2019年把“用户为本，科技向善”升级为使命愿景。在持续践行中，又在2021年进行公司第四次战略升级，把“推动可持续社会价值创新(SSV)”作为核心战略，依托数字科技的核心能力助力可持续发展，创造社会价值。

我们也在实践中认识到，如果科学技术要发挥杠杆作用，它就需以人为本、以关心人与社会的人文价值为参照，着眼于真正为人类增进福祉，并形成广泛的共识、协作与行动，才可能推动社会可持续发展。

两年多来，我们逐渐形成了以核心能力为依托、与社会各方共创的三大可持续社会价值创新方向，取得了一定成果。

方向一，通过模式创新支持科学技术发展，包括支持基础研究与低碳技术创新等；方向二，通过数字化助力社会价值领域，包括支持公益发展、乡村发展、社会应急、乡村支教、卫生医疗、文化传承等；其三，通过产品创新与公益援助，帮扶困境中的老人、孩子与妇女。

我们对一个更加可持续与高质量发展的腾讯有了清晰的图景:

它是真正科技向善的，是关心人的价值与社会的可持续发展的，是呼应时代与国家发展需要的。它从服务用户(C)，发展到服务产业(B)，再到服务社会(S)，最终指向是为社会创造价值。“CBS三位一体”是它的新形态，商业价值与社会价值在其中不是此消彼长，而是相互融合、共生发展，共同实现规模化增长。

可持续社会价值创新，因此成了科技向善的切实抓手。

在助力环境的可持续发展方面，公司在去年初公布了碳中和路线图，形成了从自身碳中和到助力行业减碳的系统目标，并在“CBS三位一体”的框架下变成了具体的行动。

如腾讯云打造了以AI为驱动的“智慧能源生态平台”；碳中和实验室正在推进建设中国首个二氧化碳矿化封存示范项目，通过捕捉空气中的二氧化碳，转化成水溶液，注入玄武岩中，将在几年内自然矿化为石头(即CCUS技术)。

助力经济的高质量发展方面，腾讯的核心技术在数实融合方面，拓展出广泛的应用场景。如超低延时的音视频技术被用于“无人矿车”，助力解决工业领域的远程操作与危险作业。

可持续社会价值的创新，也激发更多技术拓展出广泛的社会化应用场景。天籁实验室与银发科技实验室，利用腾讯会议产品中的AI降噪技术，打造更适老又普惠的助听器，旨在为1.2亿老年人减缓听障的痛苦。

对老年人的关心，同样影响着Robotics X实验室的持续研究。它在近几年先后推出了国内一流的多模态四足机器人、轮腿式机器人和擅长花式调酒的机器人。这些，只是为实现更大目标的阶段性探索与技术积累。它真正的梦想，是在未来几年打造出为老年人提供养老护理、居家服务的养老机器人，以助解老龄化时代之下大量缺乏护工的困局，探索人机共存、共赢的新世界。

我们通过这类实践，看到了以人工智能创造新一代可持续解决方案的可行性。同时也发现，若要让这样的方案更好地服务社会，往往不是靠单一的AI+、数字科技+或者科学技术+，而是需更具全局视角、系统思维与共创方法的创新方案与务实行动。

而如果在科学系统中，把这一块短板补上，将会极大激发科学界的原始创新。所以，这个项目的系统目标是激发科学界自由探索的内生动力，那么科学家必然是主角、主导者，政府是指导者，企业是助力者、补位者。

故而，我们投入百亿，设立了公益属性的新基石研究员项目，长期稳定地支持一批杰出科学家自主选择研究方向、突破“从0到1”的原始创新。目前第一期58位新基石研究员的资助名单已发布，获得了各界的广泛肯定。这是支持基础研究的第一步。

我们也正在探索数字技术与基础研究的更多结合。如在生命科学领域，AI LAB实验室利用人工智能技术，支持精准医疗、空间组学、细胞图谱的研究，成果被发表在国际顶尖科学期刊。

在天文物理领域，优图实验室的AI技术，助力天眼FAST大大提升天文数据的处理效率，已帮助寻找到超过22个脉冲星。这给我们的启发是，也许在未来，我们可以更加系统、全面地利用AI技术，打造服务于数学、物理、化学、生物与医学等基础研究的“AI FOR SCIENCE”体系。

我们从中看到了系统化创新方案不是一成不变的，而是可以与系统共生共舞，持续进化的。

这在可持续社会价值创新的实践中，是一种共通的经验。

给我留下深刻印象的是在深圳宝安区的“五分钟急救圈”，最近短短三个月，这个“急救圈”已救助了四位突发疾病的患者。这是深圳红十字会和我们联合打造的“网约式”数字急救系统。这里，对AED等的数字化连接只是“网约式急救”的一部分，本质还是我们在政府指导下与医院、社区、学校、企业、志愿者等急救各方形成了共识，共创了能及时联动各方的系统化创新解决方案。

这样的事，同样发生在乡村发展领域，我们不只是提供“村级事务管理平台”这样的数字工具，还通过“耕耘者振兴计划”与“乡村CEO”去协助政府培养乡村振兴人才。

在健康普惠领域，我们不只是在低卫生资源的地区提供信息化与智能化的支持，而是通过数字化，从儿童听障、先天性心脏病、妇女两癌等疾病切入，打通系统的断点、堵点，搭建从基层医生培训到早筛、早诊、早治、救助的系统化创新方案，使“筛诊治一张网”能以更低的成本、更高的效率落地低资源地区。

在数字支教领域，我们不只提供数字化的远程双师课堂，而是深刻地理解了乡村教育的实际需要，广泛联动从志愿者到教育专家等有识之士一起奉献爱心，推动支教公益行业的数字化升级，进而形成系统化方案的共创。

腾讯公益更是系统化创新方案的集大成者。腾讯公益在十多年前从月捐、乐捐等产品切入，逐渐理解并深入公益界的社会系统，广泛连接用户、公益机构、企业、政府等各方，共创数字公益的系统解决方案，促进了中国公益慈善的可持续发展，推动了“人人公益”社会风尚，成为互联网公益的“中国样本”之一。

这里的每个可持续社会议题，都是一个有多方主体且相互作用的极其复杂的社会系统。如果科技的力量不是以系统的方式融入其中，就可能出现排异反应甚至破坏作用。而如果我们以对人与社会的关心为底层逻辑，以人文价值为参照，就会倾听多方主体的诉求，最大化技术的向善力量，规避和最小化其风险。

如此，各方的主体性得到尊重，各方的内生动力得以激发，系统化方案创新得以形成，科技的杠杆效应得以发挥。如果这样，科技能力对社会系统，不是破坏性创新，而是协同性的、变革性的共生发展，是科技创新与社会创新并举的可持续模式。

今天，人类正在迈向新的文明入口。以人工智能为代表的新一轮科技浪潮，可能会使人类的福祉上升到新的阶段，但也可能使人类在剧变中承受巨大的阵痛。

当我们以这种系统化创新的方式、以可持续性科学的新知去面向未来，也许是更好的结果。它将更好地解决环境与气候的问题，更高质量地促进经济发展，更大程度地提升社会幸福。

这样的远景不在别处，就在当下，就在我们对科技向善的践行中。